El Modelo Sectorial de Monitoreo para la Gestión de la Calidad se estructura bajo los lineamientos del Sistema Nacional de Salud y tiene como función desarrollar uno de los diez factores que agrupan las líneas de acción de la Cruzada: la estandarización de procesos y el monitoreo de resultados. El modelo se centra en las características específicas de la atención médica como servicio de alto nivel técnico y acto esencialmente humano. En este sentido, el eje del proceso clínico queda definido tanto por la relación interpersonal entre el médico y el paciente como por la interacción del conocimiento y la aplicación de la información científica de los profesionales de la salud, con la información y conocimiento de los usuarios en su entorno local.

La Cruzada Nacional por la Calidad ha identificado áreas críticas de los procesos de atención a la salud en México en las dos dimensiones que definen la calidad de la atención: el trato digno y la atención médica efectiva. Para evaluar la calidad, se han definido sectorialmente indicadores que permitirán conocer los resultados de cómo se mejora la calidad en los servicios de salud en el país. Los esfuerzos del Sector Salud orientados a la mejora de la calidad exigen liderazgo de alto nivel y decisiones, que muestren en forma cotidiana el apoyo al personal de los servicios y a la ciudadanía para el desarrollo de acciones que mejoren el trato que se otorga a la población en las unidades de salud, y eleven la efectividad de la atención médica.

En el periodo 2001-2002 se sentaron las bases para establecer el sistema de medición de indicadores de calidad, que constituyen el fundamento diagnóstico para instrumentar el sistema de monitoreo del 2003.

A nivel nacional, del 11 de enero del 2001 al 30 de junio de 2002, se instalaron Comités Estatales de Calidad en 31 Entidades Federativas; en estos Comités participan regularmente la SSA, el IMSS, y el ISSSTE, y en algunas entidades se han integrado también instituciones como IMSS-SOLIDARIDAD, SEDENA, SEDEMAR, PEMEX e Institutos Estatales de Seguridad Social, entre otras. En relación con los indicadores de Trato Digno 2001-2002 de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud, se cuenta con información de las entidades federativas participantes.

Esta expresión de compromiso de los titulares de las instituciones participantes en las entidades federativas se ha logrado con diferentes grados de involucramiento y ha sido una clara manifestación de la importancia que se otorga a la calidad, lo cual ha permitido dirigir los esfuerzos de las organizaciones hacia los procesos de cambio, para mejorar la satisfacción de los usuarios prestadores de servicios de salud.